SkillSet AcademyNawigacja hotelowa
Prowadzi gościa po hotelu jego własnym telefonem. Gość skanuje kod QR przy windzie, w pokoju albo na etui karty, wybiera, dokąd idzie, i od razu widzi drogę: w widoku 3D korytarzy, wind i drzwi oraz w krótkiej instrukcji krok po kroku. Bez instalowania aplikacji.
Goście gubią się w dużych hotelach i piszą o tym w opiniach
Labirynt korytarzy, słabe oznakowanie, brak mapy: to stały temat opinii o dużych hotelach. Piszą o tym nawet zadowoleni goście, w opiniach na 4 i 5 gwiazdek. Każda taka uwaga obniża wrażenie z pobytu, które potem widzą kolejni goście.
„Pierwszego dnia lepiej nie ruszać się z pokoju bez mapy hotelu bo na prawdę łatwo się zgubić;)) Drugiego dnia już jest ok, choć czasami wysiadasz z windy i nie wiesz gdzie jesteś;))”
„Do klucza hotelowego powinna być dodawana mapa obiektu, można się zgubić, ciężko przejść z dalszych pokoi do części restauracyjnej.”
„Skomplikowane korytarze jak i podziemia tłumaczą nam przemiłe recepcjonistki i tym samym nadrabiają straty za kiepskie oznaczenia czy brak odpowiednich map tłumaczących drogi jak i wskazujących nasze obecne położenie.”
Fragmenty prawdziwych opinii gości dużych hoteli z Map Google i Booking.com, przepisane słowo w słowo, bez nazw hoteli i autorów.
Co zyskuje gość
- Trafia do restauracji, basenu, SPA, sali albo własnego pokoju bez szukania obsługi.
- Widzi drogę w widoku 3D podobnym do tego, co ma przed oczami: korytarze, drzwi z numerami pokoi, windy i schody.
- Wybiera trasę windą albo schodami.
- Sprawdza godziny otwarcia, menu, ofertę SPA i plan animacji dla dzieci.
- Jednym dotknięciem dzwoni, żeby zarezerwować stolik, zabieg albo tor w kręgielni.
- Korzysta po polsku, angielsku albo czesku.
Co zyskuje hotel
- Mniej negatywnych opinii od zagubionych gości.
- Mniej pytań o drogę na recepcji, w restauracji i na korytarzach.
- Sekcja „Teraz trwa” i promocje dla gości kierują ruch do restauracji, SPA i płatnych atrakcji.
- Przewodnik dla uczestników konferencji: agenda, sale i droga do nich pod jednym kodem.
- Statystyki: ile razy zeskanowano każdy kod, np. przy każdej windzie osobno.
- Obsługa gości zagranicznych w trzech językach bez dodatkowej pracy personelu.
Tak to wygląda
Zrzuty z wersji demonstracyjnej, przygotowanej na fikcyjnym hotelu Smrekowa Resort & Conference.
Opcje rozszerzone
Funkcje w przygotowaniu. Jeśli któraś jest dla Was ważna, zapytaj o termin.
- Panel dla hotelu: pracownicy sami zmieniają godziny, menu, promocje i agendy. Każdy widzi tylko swój zakres, np. kierownik restauracji tylko menu.
- Agendy konferencji wgrywane przez pracownika albo pobierane automatycznie z folderu na dysku hotelu, po zatwierdzeniu przez koordynatora.
- Kolory i logo hotelu w całej nawigacji.
- Raport miesięczny: skany kodów oraz kliknięcia w promocje i przyciski rezerwacji.
- Promocje pokazywane w ostatnim dniu pobytu, po połączeniu z systemem rezerwacji hotelu.
- Spacer 360° nagrany kamerą po całym hotelu.
- Nawigacja na żywo z pozycją gościa przez nadajniki Bluetooth. Wymaga aplikacji i sprzętu, wycena indywidualna.
Jak wygląda wdrożenie
- Przesyłacie plany pięter (wystarczy zdjęcie planu ewakuacyjnego), listę miejsc z godzinami otwarcia i zdjęcia wnętrz według naszej instrukcji.
- Przygotowujemy model hotelu i pierwszą wersję nawigacji do sprawdzenia.
- Wprowadzamy Wasze poprawki.
- Drukujecie i wieszacie kody QR przy windach, w lobby, w pokojach i na etui kart.
Orientacyjnie 1-3 tygodnie od otrzymania kompletu materiałów do działających kodów w hotelu.
Dane gości i bezpieczeństwo
- Nawigacja nie zbiera danych osobowych gości: nie ma logowania, formularzy ani lokalizacji GPS.
- Strona nie używa ciasteczek.
- Działa w przeglądarce telefonu: Chrome, Safari, Firefox i Edge.
Najczęstsze pytania
Czy gość musi instalować aplikację?
Nie. Skanuje kod QR aparatem telefonu i strona otwiera się w przeglądarce.
Czy to śledzi gości?
Nie. Nawigacja nie zna położenia gościa i nie zbiera danych osobowych. Gość sam wybiera, skąd idzie, albo start ustawia kod, który zeskanował, np. przy windzie na 2. piętrze.
Czy plan naszego budynku będzie publicznie dostępny?
Gość widzi tylko trasę do wybranego miejsca i małą mapę piętra w trakcie spaceru. Pomieszczenia służbowe nie mają nazw ani tras. To mniej informacji niż plan ewakuacyjny na ścianie.
Czy to zastępuje oznakowanie i plany ewakuacyjne?
Nie. To pomoc dla gości w codziennym poruszaniu się po hotelu, a nie system ewakuacyjny.
Jak zmienimy godziny otwarcia, menu albo promocję?
Dziś zmiany wprowadzamy po Waszym zgłoszeniu. Przygotowujemy panel, w którym pracownicy hotelu zrobią to sami.
Ile kodów QR trzeba powiesić?
Najważniejsze są kody przy windach i schodach na każdym piętrze oraz w lobby. W hotelu z kilkoma piętrami to zwykle kilkadziesiąt sztuk. Do tego kod na etui karty-klucza i opcjonalnie w każdym pokoju. Kartki do druku przygotowuje generator.
Czy osoba na wózku dostanie trasę bez schodów?
Tak. Przy zmianie piętra gość wybiera wariant „windą”, który prowadzi bez schodów.
Czy to działa dla gości z zagranicy?
Tak. Strona jest po polsku, angielsku i czesku, sama wybiera język telefonu, a gość może go zmienić jednym dotknięciem.
Zapytaj o wdrożenie
Cena zależy od wielkości hotelu i zakresu wdrożenia. Napisz kilka słów o hotelu, a przygotujemy ofertę i pokażemy demo online.
Dla pierwszych hoteli: pierwszy miesiąc działania bez opłat. Sprawdzicie nawigację z prawdziwymi gośćmi, zanim zdecydujecie o dalszej współpracy.
Formularz otworzy Twój program pocztowy z gotową wiadomością do kontakt@skillset-academy.pl. Strona niczego nie zapisuje.